6. April 2020

CRM (Customer Relationship Management)

Die Abkürzung CRM steht für den englischen Begriff „Customer-Relationship-Management“ (dt. Kundenbeziehungsmanagement). CRM ist ein strategischer Ansatz, der alle abteilungsübergreifenden Maßnahmen eines Unternehmens umfasst, die langfristig Kundenbeziehungen aufbauen und pflegen sollen. Ein entsprechendes CRM-System hilft dabei, die Kundenbeziehungsprozesse systematisch zu verwalten. Hierzu zählt beispielsweise die Pflege von Stammdaten oder das Verwalten von Terminen.

Autor:

guttner


Kategorien:

C | Glossar