Die Abkürzung CRM steht für den englischen Begriff „Customer-Relationship-Management“ dt. Kundenbeziehungsmanagement. CRM ist ein strategischer Ansatz, der alle abteilungsübergreifenden Maßnahmen eines Unternehmens umfasst, die langfristig Kundenbeziehungen aufbauen und pflegen sollen. Ein entsprechendes CRM-System hilft dabei, die Kundenbeziehungsprozesse systematisch zu verwalten. Hierzu zählt beispielsweise die Pflege von Stammdaten oder das Verwalten von Terminen.